阳春市住房和城乡建设局关于阳春市政协十一届三次会议第70号委员提案意见的答复

潘玲玲委员：

　　您提出的关于严打职业物闹，共建和谐小区的建议（第70号）收悉，经综合市城管局、市公安局、市委宣传部意见，现答复如下：

　　我们高度重视物业管理工作，依法依规对物业市场和物业服务企业进行指导监督，阳春住宅小区物业服务矛盾主要内容包括物业企业服务不到位、物业收费争议、开发公司配套设施不齐全等方面引发的矛盾纠纷，为维护自身合法权益，业主依法维权的我们应支持。但也有个别住宅小区存在“物闹”的情形，使全体业主利益受损。

　　为维护业主的合法权益，减少此类事件发生，使我市物业管理健康有序发展，我们将做好以下工作：

　　一、宣传部门会根据网上负面舆情，联系住建、城管等部门积极主动处理网上舆情，联系发布者删除负面信息，并会与上级网信部门和市公安局网通大队加强舆情监测。把握网上弱信号的收集、分析、研判，把握苗头性、倾向性问题，及时向相关职能部门反馈，把握工作主动性，做好线下工作解决矛盾。

　　二、公安部门表示业主为维护自身合法权益，可以依法维权。若是业主非法维权，出现涉嫌故意伤害他人、寻衅滋事、扰乱单位秩序等违法犯罪行为，公安部门将依法对相关违法犯罪行为进行打击。下一步，公安部门将进一步加强涉业主纠纷类警情的核查和处置，对相关违法犯罪行为依法予以打击，全力维护全市社会治安秩序和谐、稳定。

　　三、住建部门认为打铁还需自身硬，为减少“物闹”事件发生，住建局已于2023年5月份向物业企业发出了《关于提升服务质量、防范“物闹”的通知》，要求物业企业认真梳理自身存在问题，特别是物业服务合同的签订及服务标准执行情况，做好台账，严格按合同约定标准提供服务;公示收费项目、收费标准，使物业收费透明化;严格按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）的规定和住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对物业管理区域内的住宅室内装饰装修的装修人和装修企业，履行告知装修禁止行为和注意事项，及时制止违法装修行为。通过提升服务质量，公开收费标准，减少因物业服务企业自身的专业服务水平、服务内容、服务标准等给小区服务带来的隐患，引发“物闹”事件的发生。

　　四、城市综合执法局表示在今后的执法工作中，会密切留意、细心甄别相关投诉，如发现"职业物闹"的情形，将及时向住建和公安等部门反映。针对已完成验收手续的小区由于历史问题引起的管理瑕疵，会听取住建局、自然资源局、消防局、开发商、物业公司以及业主委员会等多方意见，充分论证，避免一刀切解决问题，工作中灵活运用和创新城市管理"721"工作法，依法行使执法权的同时，也会重视开发商和物业公司合理合法的解决方案。将加强与各职能单位沟通协作，打击"职业物闹"，使阳春和谐小区的建设走上正常化的治理道路。

　　“规范物业服务行为，提高物业服务质量，解决物业服务矛盾，提高业主满意度”是防范“物闹”的有效前提。政府部门已要求物业服务企业在日常管服务中加强工作人员培训，把做好服务质量，把提升业主满意度放在首位。发现有疑似“物闹”的情形，及时共同研判处理，为维护物业服务行业、维护物业小区全体业主的共同利益做好相关工作。

　　专此答复，诚挚感谢您对阳春市住房和城乡建设局工作的关心支持。

                              　阳春市住房和城乡建设局

　　                               2023年6月26日