市市场监管局：四措并举强服务 提质增效优环境

          为持续优化营商环境，提升政务服务质效，阳春市市场监管局聚焦行政许可与登记注册窗口服务关键环节，通过“强意识、推线上、促协同、建队伍”四项举措，不断提升服务水平和群众满意度，取得较好效果。

          一、强化服务意识，筑牢为民服务思想根基。始终把服务意识培育作为窗口工作的“第一堂课”，通过开展服务礼仪培训、树立先进典型等方式，定期评选“服务之星”、“党员示范岗”，发挥先进模范的引领带动作用，做到“主动服务、热情服务、耐心服务”，切实解决群众办事过程中的“急难愁盼”问题，群众满意度持续提升，政务服务好评率达99%。

         二、加大线上服务，提升政务服务便捷度。全力推广“互联网+政务服务”模式，精心制作“码上办事”宣传画并放置在政务中心窗口显眼位置，办事企业群众用手机扫描二维码，就能快速获取营业执照、食品药品经营许可证办理等各类业务操作指南以及所需材料、工作步骤、办理时限、经营范围规范化表述等内容，办事流程更加透明、直观。目前，新设企业网办率已达99.41%。设立“通取专窗”和“快办专窗”。企业能一次性领取纸质营业执照、印章、发票和税控设备等，无需再在多个部门窗口间往返奔波。对于信息变更、注销登记等简单业务实行专窗办理，优先办理，即来即办，单笔业务最快可5分钟办结。全面落实药品零售连锁企业“守信快批”和餐饮连锁企业告知承诺制，流程上实行 “一次告知、一窗受理、当场审批”，今年以来已累计办理90笔快批业务，为守信连锁企业提供高效审批服务。

       三、深化部门协同，打破政务服务信息壁垒。聚焦企业和群众办事“多头跑、反复跑”痛点，主动加强与相关部门的沟通协作。在市监窗口旁增加税务、公安、银行联办窗口，实现营业执照、税务登记、社保登记、银行预约开户“一窗通办”。利用阳江市“一照通行”信息化平台，不断优化跨部门业务流程，对涉及多部门联办的事项，梳理形成“一件事一次办”流程清单，切实减轻企业和群众办事负担。

       四、加强窗口建设，锻造高素质服务队伍。 加强作风建设，严格执行窗口服务规范、考勤管理制度、廉洁自律准则，定期开展主题党日、志愿服务、企业服务月等活动，增强团队凝聚力和向心力。每周五下班后组织召开例会，分析一周以来各项业务开展情况以及工作中存在的问题，提出改进措施，并由业务骨干讲解新政策和新法规，着力打造出一支“政治过硬、业务精湛、作风优良、服务高效”的行政许可与登记注册窗口队伍，为政务服务高质量发展提供坚实保障。

       下一步，阳春市市场监管局行政服务窗口将继续聚焦企业和群众需求，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务能力，以更优质、更高效、更便捷的政务服务，为优化营商环境、激发市场主体活力注入强劲动力。（图/文 颜少戈）