市市场监管局：聚焦民生关切 严守安全底线 全力打造规范有序的市场环境

        2026年以来，阳春市市场监管局紧紧围绕“防风险、保安全、促发展”工作主线，立足市场监管职能，聚焦网络餐饮安全、消费维权、合同公平及广告导向等民生关切领域，坚持问题导向，强化数字赋能与执法震慑，全面提升监管效能。上半年累计为消费者挽回经济损失8.25万元，对违规网络餐饮主体采取暂停或下线处理共70家，纠正存在不公平不合理格式条款的市场租赁合同17份，以高质量监管护航辖区经济健康发展。

        一、畅通渠道与靶向公示并举，提升消费维权效能。一是维权效能再提升。持续畅通12345热线、12315平台等投诉举报渠道，实行投诉受理“即接即办”。上半年共接收消费投诉举报2435件，调解成功150件，为消费者挽回经济损失8.25万元，以实际行动解决群众“急难愁盼”问题。二是信息公示促共治。 严格落实投诉信息公示规则，上半年通过全国12315消费投诉信息公示平台公示投诉信息953条，通过“晒数据”倒逼经营者落实主体责任。三是企业参与提效率。创建在线消费纠纷（ODR）机制,引导企业通过线上与消费者一对一解决消费纠纷，快速解决消费纠纷，提升效率和节约行政成本。上半年发展ODR企业3家。通过投诉信息公示与创建ODR机制，推动消费投诉源头减量，构建起社会监督与行政监管相结合的消费维权新格局。

       二、线上净网与线下清源同步，强化网络餐饮监管。一是严打“幽灵外卖”，肃清网络餐饮乱象。针对网络餐饮隐蔽性强、风险高的特点，部署开展外卖平台食品安全专项整治。线上对美团、京东、淘宝及本地小程序“羊村同城外卖”等平台进行数据比对，线下逐户核对“外卖厨房”及“无堂食”餐饮经营者。行动共检查入网餐饮主体1531家次，针对平台内无证、套证、假证及地址不符等突出问题，果断采取“下线”“暂停服务”措施，其中暂停线上服务3家，累计下线违规入网餐饮服务主体67家，查处涉嫌使用“假证”“套证”店铺4家，有效净化了网络餐饮环境。二是部门联动发力，整治网络交易乱象。 积极配合开展打击生产销售带有儿童特征淫秽情趣玩偶及酒类问题综合治理等专项行动，坚持线上监测与线下监管相结合，规范网络经营行为，严守线上安全底线。

        三、合同体检与广告监管齐抓，规范市场经营秩序。一是深纠合同“霸王条款”，维护公平交易。聚焦农贸市场这一民生痛点，开展市场合同大排查。对全市38个农贸市场的18份租赁合同进行全面“体检”，发现存在不公平、不合理条款的问题合同17份。通过行政约谈与指导，督促市场开办者整改，目前已完成涉及34个市场的17份问题合同的修改，完成率达100%，有效减轻了经营户负担，促进了市场良性竞争。二是紧盯广告“导向安全”，净化视觉环境。 强化广告导向监管，紧扣春节等重点时段，加强对旅游、医疗美容、金融理财等重点领域广告监测。上半年监测户外电子显示屏广告236条次、医疗美容广告343条次。坚持冒头就打，排查涉嫌违法广告线索2条，立案查处2宗，结案2宗，罚没金额1.5万元，有力震慑了违法广告发布行为，维护了广告市场清朗空间。