【反面曝光】阳江市市场监管局公布2022年第三季度消费投诉举报典型案例及消费提醒
阳江市市场监管局充分发挥12315、12345投诉举报热线和平台作用，紧紧围绕消费领域突出问题，及时处置投诉举报，积极回应群众关切，切实做好消费维权工作，解决好消费者权益保护“痛点”，努力营造安全放心的消费环境。2022年第三季度，全市市场监管系统共受理消费投诉举报4553件，其中投诉2779件、举报1774件，为消费者挽回损失62.85万元。
市民熊先生在阳西县某商场购买一把剃须刀，购买时商家承诺保修一年。剃须刀在保修期内出现质量问题后，熊先生要求商家进行售后维修，但遭拒。接到熊先生投诉后，市场监管部门组织双方进行调解。经调解，双方协商一致，厂家同意更换商品。熊先生对调解结果表示满意。 消费提醒：消费者要选择证照齐全、信誉好的商家消费，选择购买标注有厂名、厂址和合格证等标识标签齐全的产品，不购买无标注厂名、厂址和合格证等“三无”产品，养成保留维修记录、交易凭证等服务证据的良好习惯。 市民巫先生在阳东区某家居店购买一张实木餐桌、六张餐椅和一张茶几，并于2022年6月18日收到货物，但8月13日发现实木餐桌的背面长满霉菌，且茶几并不是实木茶几而是密度板茶几，货不对板。巫先生随后与商家协商退货退款，但遭拒。接到巫先生投诉后，市场监管部门到被投诉人的经营场所进行现场核查并了解投诉情况，随后组织双方进行调解。经调解，商家同意退货退款。巫先生对处理结果表示满意。 消费提醒：消费者要选择有资质的商家购买家居产品，应和商家签订书面购买合同，并要在合同上具体载明产品的材质、规格、数量、环保要求、交货时间、违约责任、三包规定及其他双方约定事项，切莫轻信商家口头承诺。收到商品后，消费者要当场查验产品是否完好无损、是否与合同约定一致等，一旦发现存在问题，应及时要求商家更换。 市民曾女士在阳西县城某店购买一箱酸奶，小孩食用后出现身体不适症状，认为该酸奶不符合食品安全标准，要求商家退货退款，但遭拒。接到投诉后，市场监管部门前往现场检查，未发现违法行为，随后市场监管部门组织双方进行现场调解。经调解，双方达成一致协议，商家同意退货退款。曾女士对处理结果表示满意。 消费提醒：消费者选购食品及食材要到证照齐全、规范卫生的超市、商店和市场购买。购买时要注意查看产品的包装是否有破损、渗漏或膨胀等问题，留意冷冻类食品是否按照标明的保存条件进行贮存，预包装食品的厂名、厂址、生产日期、保质期是否已标识清楚，不购买“三无”产品，并保存好购物凭证等。 市民范先生在抖音平台团购2份海陵岛经济开发试验区某酒店的“399元初夏赏海旭日正海景房+海鲜龙虾双人套餐”，套餐包含2份早餐和2份晚餐龙虾套餐，其中2份餐龙虾套餐含每人半只芝士龙虾、2份香煎鸡排、2份黑椒烩面、2份精美炖汤和2份精美甜心。入住后被告知每个房需加收200元升级为自助餐，但到餐厅就餐时发现所说的升级其实为一般自助套餐，龙虾套餐品种根本不存在。接到投诉后，市场监管部门到现场检查，现场责令酒店下架有关套餐，并组织双方进行调解，经调解商家同意退款1000元给范先生。范先生对该处理结果表示满意。 消费提醒：在网络预订住宿时要选择经营规模较大的电商平台，挑选知名度高、信誉好的商家，详细了解住宿信息、商家经营资质、退订规则等。在预订过程中，要理性消费，不要被商家的宣传冲昏头脑。订房成功后妥善保管订房票据，及时与酒店方确认相关信息。 典型案例五： 餐饮店超范围经营，线上卖“凉菜”被罚 消费提醒：当自身合法消费权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的，可拨打12315、12345热线或通过全国12315平台，向市场监管部门投诉。
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